환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 에센스애드(이하 “회사”)가 운영하는 EssenceAd 서비스의 청약철회 및 환불에 관한 기준을 규정함을 목적으로 합니다. 서비스 종류별 특성을 반영하여 아래 각 호에서 정한 기준에 따라 환불을 처리합니다.

제2조 (서비스별 환불 기준)

1. GEO 진단 (무료 제공분)

• 무료로 제공되는 GEO 진단 서비스는 환불 대상에 해당하지 않습니다.

2. 원고 대행 / 블로그 마케팅 패키지

• 작업 착수 전: 전액 환불 가능합니다.
• 작업 착수 후: 진행률에 따라 차감하며, 이미 작성·전달 완료된 원고분은 공제 후 환불됩니다.
• 발행 완료된 콘텐츠: 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 구독형 서비스 (순위 추적 / 모니터링 / GEO 추적 등)

• 결제 후 서비스 미사용 상태에서 7일 이내: 전액 환불 가능합니다.
• 사용 시작 후: 잔여 이용기간을 일할 계산하여 환불합니다.

제3조 (청약철회 제한)

디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스의 특성상 이미 제공이 개시되었거나 전송이 완료된 분에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

단, 회사의 귀책사유(서비스 결함, 표시·광고와 다른 내용 등)로 인한 환불 요청은 위 제한과 무관하게 관련 법령에 따라 처리합니다.

제4조 (환불 신청 및 처리)

1. 환불 신청은 고객센터 (0507-1327-2547) 또는 이메일 (mobilemark@naver.com)로 접수합니다.
2. 환불은 신청 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단으로 처리됩니다.
3. 결제 대행(PG) 수수료 등 실제 발생 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
4. 결제 수단별 환불 소요일은 카드사·은행 사정에 따라 추가로 소요될 수 있습니다.

제5조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령, 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

사업자 정보

• 상호: 에센스애드 (EssenceAd)
• 대표자: 황형철
• 사업자등록번호: 861-15-02275
• 통신판매업 신고번호: 제2026-제주애월-0115호
• 주소: 제주특별자치도 제주시 애월읍 하귀12길 55-4, 2층 (63053)
• 고객센터: 0507-1327-2547
• 이메일: mobilemark@naver.com